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2016-02-14

常宏人一直在努力,大家永远要努力!(新年开工祝辞)

新年上班第一天,

元气满满投入到工作和挑战中,

这才是大家该有的气魄。

分 享

常宏装饰董事、总经理王跃先生 新年开工祝辞

 

各位员工:

过年好!首先给大家拜个晚年!祝大家身体健康、新年吉祥如意、工作顺利、家庭幸福!

每到春节后上班我都会写点祝辞,今年我读到了和君王老板的内部讲话很合我意,也是常宏一贯尊崇的态度。做为读书摘录,我做了部分调整拿出来和大家分享。

主要内容是:

大家为客户服务,应当具备什么样的态度

 

为客户创造价值、确保客户满意、舒服,是大家的生命线。对此,大家不能有丝毫含糊和动摇,不能有任何投机取巧、非分之想。在这个问题上,大家必须做成色十足的老实人、厚道人,做堂堂正正、坦坦荡荡的常宏人。谁要是坏了大家的这个生命线,大家就得毫不留情地砸烂谁的饭碗,通过学问生态的力量把这样的人过滤出去。

为了常宏装饰的使命愿景和基业长青,亦为了个人的职业尊严和事业前途,大家需要做到以下六点:

 

一、端正职业态度,追求职业人品

首先必须确立二个基本而朴素的认知和态度:

第一,确保客户满意是大家的最大利益所在。通过客户满意度赢得回头率、赢得客户为大家先容客户,这是综合开发成本最低、成单率最高的业务来源,是可持续发展的业务来源。重视每一个项目、服务好每一个客户、赢得每一次口碑。只要做到客户满意,大家必将生意滚滚。

第二,为客户创造价值是大家赢得职业尊严与荣誉的唯一来源。大家要问心无愧地收取客户的付费、获得客户的尊崇,大家就必须为客户创造价值,如果不能为客户解决问题,那么大家收费的理据何在、公道何在?要让项目做得好,首先必须人品好。什么样的人品就做出什么样的事品;质量是大家的尊严。

 

二、慎重选择客户

首先大家必须有清醒的意识:并不是所有企业都值得服务;并不是愿意付钱的企业就值得大家为之服务。大家必须选择那些愿意付钱的客户,但付钱永远不应该成为大家选择客户的核心依据。

大家应该有很强烈、很明确的客户选择意识。接项目最好能够秉持三条标准:

第一,只接诚恳待我、讲究公道、懂得欣赏的客户。

第二,只接自己做得了的项目,明确自己的工作边界。不要为了签单而轻诺轻许、大包大揽;严禁连蒙带哄、忽悠客户。推介大家自己的能力和服务,要实事求是。客户不切实际的希望,大家要及时打消,要帮助客户对大家的服务树立正确的认识、建立合理的预期。

第三,大家应该优选那些有产业梦想又作风实干的企业,优选那些有志向、有前途的企业。与客户共同发展。

 

三、学会利用常宏平台,调动全企业的力量为客户服务

首先,充分利用常宏的业务管理平台。每接一个客户,先登录管理中心,查阅常宏历史上的类似客户名单,研读常宏历史上的类似案例,查阅行业资料,钻研最佳实践,将常宏全经营历史所积累的经验、常识和信息,用于服务现客户。

其次,遵守同事关系道德,积极融入“熟人组织”,学会在全企业范围内求助于同事。每接一个客户,请通过常宏IT系统查知哪些同事(或外部专家顾问)具备相应的项目经验和行业认识,与他们取得联系,征询他们对现项目的意见,必要的时候与他们进行项目讨论。

再次,学会在全企业范围内召集项目讨论会或组织项目攻关小组,针对项目背景,实现人才、常识和经验的跨团队跨部门跨专业的交汇和碰撞,激发全新灵感、突破项目瓶颈、打开项目思路。

通过上述方式,对每一个客户的服务,都不仅仅是一个项目小组在服务,而是二十几年历史积累、多专家队伍的共同结晶。

为此,大家也希翼每个常宏人都能自觉地投身到常识数据库和“熟人组织”的建设中去,为常识管理做贡献,为同事做贡献,全员自觉响应同仁的要求。人人贡献一点点,人人献出一点爱,常宏将变成全员自动地彼此响应、相互帮助的美好人间。

 

四、遵守企业的机制与操守

大家在经营上抓的就是:客户满意度。各种机制的设计,都要围绕客户满意来展开,目标是为客户创造价值。

 

五、坚持三度修炼,练就过硬的专业功夫

大家是吃专业饭的,专业水平是硬道理。大家必须凭借过硬的专业本领来为客户解决问题,大家常宏人,需要懂得为人处世、学会人情练达、讲究礼尚往来和买卖公平,在商言商。但无论如何,大家不能离开专业本领而以商务应酬和人际周旋为能事。

安守职业道德,练就过硬的专业功夫,应该成为大家的立身之本。在此过程中,全体常宏人都要秉持人生如莲的成功理念,进行持续不断的三度修炼。

人生如莲:人生就象是睡莲,成功是浅浅地浮在水面上的那朵花,而决定其美丽绽放的是水面下那些看不见的根和本。莲花初绽,动人心魄,观者如云,岂知绚烂芳华的背后是长久的寂寞等待。

三度修炼:态度决定命运、气度决定格局、底蕴的厚度决定事业的高度。人之态度、气度、厚度,犹如莲之根本;“三度”修炼,日积月累,功到自然成。

 

六、崇尚精神,追求境界

大家做项目必须收钱。谈项目报价格,必须讲究性价比。但是,一旦签单了,最好就把钱的事忘掉,全情投入到项目创作过程中去。

一个好的项目,应该是激情涌动的一场创作。要能点燃大家自己团队成员的激情,而且还要能点燃客户的激情,让慵懒的变得勤奋、让逃避的变得投入、让散淡将就的变得精益求精、让平庸懈怠的变得积极进取,燃烧起客我双方的事业心和卓越心,追求更高、更强、更远。项目管理团队要对自己的项目,包括客户的事业、常宏的事业,应该有爱,亦如一个母亲对新生儿的爱,一个艺术家对自己杰出作品的爱。

 

我希翼:

常宏人把每一个项目都当作作品来做,要做到项目虽结束已久,但你的精神魂永远在那里,只要回头看,就一定能够看得到。这是一种境界,大家常宏人应该追求这样的职业境界。

 

各位常宏同仁:

如果你我他都一起来做到上述六条,大家为客户创造价值的正道正业迟早将变成一股伟大的事业洪流,客户、生意必将滚滚而来、源远流长。

 

常宏人一直在努力,大家需要永远努力!

 

——分享给2016农历新年开工第一天正在努力工作的所有人士!

 
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