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2018-08-16

张全辉 | 新时代维保管家

张全辉

 

常宏国际品牌事业部 总经理

 

 

 

维 保  maintenance

随着时代发展,传统的施工维修已经不能满足人们对现代美好生活的追求:从商业体到住宅群、从航空业到建筑业,从民用设施到公用设施……各行各业,都不可能一成不变。新的事物会随着时间慢慢变旧,年轻的事物也会随着时间慢慢变老。为了保持事物的美好形象,为了保证青春永驻,新时代维修维护成为了必不可少的新兴行业。

 

 

“维修维护” 存在于大家生活的方方面面,比如每天基本的面部清洁,隔离防晒等,是大家个人的形象维护;再比如轮胎的定期检修,是汽车的保养维护。同样,大家的店面也需要定期的形象维护。

 

 

 

今天就来谈一谈——店面维保和维保管家。

 

店面维保三大类:

①  店面情况的日常检修:灯具、家具、天花、墙面、地面、幕墙、安防、消防等

② 店面发生的紧急情况应急处理:灯具突然不亮,空调突然漏水,线路冒烟等影响店面运营的突发状况

③ 店面局部形象翻新改造:地毯更换,墙面粉刷,家具更换、灯具更换、新材料应用等。

 

维保管家-店面形象的管理者。管家会定期对店面进行整体检查,对店面的设备运营提出合理化维保建议,安全隐患进行提前预防;负责现场工人的管理。

 

维保(maintenance)一直存在于西方国家,随着经济发展,维保不仅仅体现在商业上,也密切融入进了他们的家庭中。管家在我国古代,是官府中管事的大人,负责官府或大户人家的衣食住行及对住宅进行修葺和翻新等。

 

维保行业发展到现在,不仅是技术上的操作,更是一项管理、是一种服务、一种责任,它是店面正常运作的核心,也是各项设备的操编辑和管理者,是店面形象的“代言人”。

 

作为一家具有综合实力的专业维保企业,除了在全国各地配备高技能人员外,大家还拥有现代化的管理模式和创新理念。

 

大家的管理模式是通过BIM、工贸一体化、网络技术、商铺智造以及自行研发的智能“云”柜、智能控制系统等集成化服务来进行维保,这些系统记录店面的设备情况,使每一项设备的使用、更换、备货情况都有据可查,同时每一项设备的保养时间、维修标准,完成结果都清晰地记录在系统里。

 

智能“云”柜

 

智能照明控制系统

 

大家采用先检查后维修方式,对店面进行维护保养。每个店面都配有专门负责人和维修师傅,负责人具有优秀的专业常识和管理能力,维修师傅具有丰富的施工经验。

 

为了更好的服务客户,大家制定了各项流程、标准,组织各种培训,从维保人员的选拔到持证上岗,都要经过层层筛选;对计划人员的专业技能、市场信息掌握度、报价、英文水平及沟通能力,都有严格专业要求。

 

 

 

店面维保除了对店面各项设备和装修情况进行综合的、科学的分析外,还会关注每一个品牌的动态来进行未来评估:

 

① 了解品牌的战略方针,紧跟品牌的发展理念

② 关注品牌的行业动态,与同类品牌进行对比

③ 根据店面运行模式,提出合理化建议

④ 统计店面设备数据,对各项设备的数据进行整理分析

⑤ 了解品牌所处商场的管理方式,配合商场管理

⑥ 对店面日常损耗大的物料进行预存货管理,如:灯具,玻璃、地毯、亚克力、壁布等

 

店面维保对于项目来说,可视为其生命周期的一部分,对于店面的正常运营是必不可少的。众所周知,计算机系统的60%-70%的生命周期来自维护,店面的运营更是如此,维保既可保证店面的正常运行,还可永久保持店面的良好形象。

常宏自1992年成立至今,有26年的项目管理经验,在此基础上,顺应时代的发展需求,于2012年着手店面维护,至今已服务于多个行业领域,如高端服饰、高端汽车、连锁店面(零售业、传统服饰、化妆品、手机通讯等)。未来的发展拟面向:①高端别墅、高端住宅、私人会所、高端写字楼 ②高等院校、高端医院、银行、国际展会、高级酒店 ③大型工厂、大型仓库 ④国际机场、火车站、汽车站等。

 

店面维护的发展核心是为客户解决问题,并保质保量完成,做客户的贴身管家。通过现代化的科技网络和工人专业的技术,借助企业的集成化系统,提升自身维保质量、效率等各项服务品质。同时随着大型电商平台的崛起(天猫、京东、海外购等),以及现有材料供应商的支撑下,材料供应方面也具有较大平台优势。相信未来的维护运营模式会变得更加完善,未来的发展也将更加广阔!

 

 

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